今回は、レンタルドレスで有名なおしゃれコンシャスの小山絵実さんに独占インタビューをさせていただきました。
現地にお伺いし、ドレスの保管倉庫やオフィスも拝見させていただきました。ドレス選びの参考になるお話をお伺いすることができたので、ぜひ参考にしてみてください。
もともとレンタルドレスの会社を設立したのは私が27歳のときです。ちょうど結婚ラッシュで、結婚式に行く機会が多いし、同じメンバーが多いし、facebookにアップされることも多い。同じドレスは着ていけないし、毎回買うのも大変だなと思っていました。
自分の結婚式でもウェディングドレスをレンタルしましたが、レンタルで気軽に着れればいいなと思いました。友達の結婚式にちょっとお呼ばれしたときに着れるようなドレス。そういうのがあったらいいなと思って、作りました。
最初は（レンタルドレスの）実店舗をやっていて、そこからネットにシフトしました。実店舗は試着ができる大きいメリットがありますが、それは大きいデメリットでもあります。（レンタルドレスを借りたら）クリーニングしたてのものを借りられると思っているかもしれませんが、お客様が何回も試着したり触ったりしたものを貸し出しているのが店舗の現状です。
ネットにシフトすることによって、クリーニングしたてのきれいな状態で保管している良い状態のものを安く貸し出せるようになりました。
実店舗は試着希望のお客様の来店は土日が一番多いのですが、土日は結婚式が各所であって一番商品在庫も少ないから、試着できる種類も少ないです。ネットだとそれがなく、全ドレスを見れます。
それに、実店舗だとその地域の人にしか貸せません。どうしても地方にはレンタルドレスショップは少なくて、全国どこにでも対応したいと思いました。（名古屋にあった）実店舗には浜松や岐阜、三重からもいらっしゃっていました。みんな遠くから来ていたんです。
ネットでは試着ができませんが、実店舗で試着したときの安心感にどれだけ近づけていけるかが大事だと思っています。
実寸サイズでバスト、ヒップ、二の腕、袖口なども細かく載せています。チャックがどこについているかという情報やスタッフが実際に着用したコメントも載せています。バストがちょっと大きいからキツイ、といったことです。
また、実際に着用したお客様のレビューも、年齢別やぼっちゃり体型など様々なパターンで載せています。お客様からの情報は公平です。ネガティブな情報も載っていると思いますが、それで自分にピッタリ合いそうだなということもわかってもらえるようにしています。
それに加えて、電話とメールで随時コーディネート相談もしています。
それでも心配な人はいます。マタニティの人や、初めての結婚式に参加する人、ドレスを初めて着る人。
結婚式は自分が好きなものだけを着ればいいというものではないので、こちらからも提案はさせていただきますし、コーディネートが苦手なお客様にも対面で相談しているようなレベルになるように対応しています。
ドレスのレンタル予約は2ヶ月前から可能ですが、マタニティでおなかが大きくなってしまうなど、サイズが変わってしまったりすることもあると思います。そのため、お届け日の3日前まで予約した商品の変更は何度でもできます。色を変えることも自由です。
「注文」→「3日前まで商品の変更が可能」→「前々日に商品を梱包（梱包時に商品の品質を再チェック）」→「発送」
という流れになります。
また、レンタルしていた商品を返却いただいてからは、次の流れになります。
「お客様から商品が戻ってくる」→「同梱物の過不足を確認」→「検品スタッフがドレスのにおい、しみ、汚れをチェック」→「商品ごとの特記を添えて、専用のクリーニング業者に依頼する」→「クリーニングから戻ってくる」→「検品再チェック」→「倉庫内に保管」
「コンビニから返却できること」「全国に配送業者の支店が多いこと」「時間帯指定を細かくできること」です。働いている女性は20時から21時の時間指定で、会社から帰ってからも受け取れることを希望する方が多いです。
これらを満たすために、ヤマトを利用しています。他の配送業者と比べると配送費用が少し高いのですが、その差はおしゃれコンシャスで負担しています。
雪のときや、需要が大きくなるときなど、配送に乱れがでてしまうことは事前予測して早めに出荷するようにしています。納期がとても重要なことであると十分に理解しています。過去に大規模な天災により配送業者自体がストップしてしまったとき以外は遅れたことがありません。遅れないよう最大限の努力をしていますのでご安心ください。
結婚式に出る人がほとんどです。年齢は20代から50代と幅広いです。20代から30代は友人の結婚式、30代からは親族や同僚の結婚式が多くなります。
あとは、謝恩会やクリスマスパーティ、卒業式、成人式などもあります。
国から勲章を受け取る式典、ディナーショー、ピアノ発表会、結婚式前の親族顔合わせ、お見合い、クルージングパーティーと様々です。
人気の色は4色です。ピンク、ネイビー、ベージュ、黒。友達の結婚式だと明るめの色、親族の結婚式だと落ち着いた色がよくレンタルされています。
最近、大きいサイズも充実させていて、LLから4Lも人気があります。でも、絶対数ではやはりMサイズが多いです。2番目がLで、3番目がSサイズ。
ブランドは年齢にもよりますが、ジャスグリッティー、ロートレアモン、インディビ、D&G、マークジェイコブス、アプワイザーリッシェ。
人気のものはすぐ埋まってしまいます。運もあって、たまたまその1週間だけ空いていたりすることもあります。
「これが借りたい！」という強い希望があるのであれば、予約可能な2ヶ月前からおさえておくことがおすすめです。先に話が出たように、変更は無料なのでまずは予約してしまって、もし変更したくなったら変更をするのが良いと思います。
サイズが合ったかどうかはアンケートで聞いているのですが、公式サイトにあるとおりです。
レンタルをした６割くらいの人にアンケートを書いていただけています。
手書きのアンケートで、丁寧に書いていただけています。満足度は5段階評価でお願いしていますが、4以上が9割超えです。お客様の声は思いもよらないとことで良かったり、ダメだったりするのでとても参考になります。
また、お問い合わせにできるだけ迅速に答えるようにしています。それも、アンケートで「良かった」という声をいただくことが多いです。早いと5分で回答できることもあります。
2ヶ月に1回ほどの頻度で、50着くらいずつ増やしています。
新入荷するドレスは、
・今のトレンド（今[2014年春]であればレースものです）
・注文履歴を見て、傾向として需要が多いもの
を探すようにしています。
また、太っている人には暗い色の方がほっそり見えるからその方が良いですし、着丈の長いものは親族向けなので胸元があまりあいていないものにするように、結婚式に出席する人が多いからそれに合うように、と多くのことを意識しています。
色や形、ブランドなど、お客様にアンケートに多く書いていただけたものをできるだけ反映するようにしています。
今はまだドレスが少ないと思っているので、ドレスを強化しています。やみくもに増やすことはできますが、お客様目線に立つとトレンドもありますし、毎回新作を足し続けていきたいと思っています。
ドレスのブランドの質は保っていきたいです。10年前にキャンキャンで人気だったものが今は下火になったりと、人気のブランドも変わっていきますし。
ドレスをある程度増やしたあとに、なるべく早めに靴のレンタルをはじめたいです。
靴は実店舗時代には対応していました。ただし、（ドレスと比べて）靴は一番劣化しやすいので慎重に考えています。
あとは、今は往復送料980円なのですが「◯◯◯◯円以上で送料無料」ということや、決済方法も増やしたいと思っています。
昔でも結婚式はメンバーがかぶったり、コミュニティがかぶったりしていて、同じのを着たくないというのはあったと思います。もしメンバーがかぶっていなくても、今はSNSで写真をあげられたりして、それも同じものを着ているところをあげられるのはイヤだと思います。
ある程度年齢がいったシーンでファストファッションのドレスを着るのもどうかと思いますし、きちんとしたものを着るとしても3万円のお祝儀に数万円のドレスというのはお財布が厳しいと思います。
自分のドレスクローゼットを外に持っているような感覚で使ってみていただきたいです。
ドレスをレンタルしたことがない人は最初は不安だと思います。わたしたちとしては、「ちゃんと届くか」「サイズは合うか」「きれいな状態か」この3つをどれだけ払拭できるかです。一度使っていただければ良さがわかると思います。リピーターの方が本当に多いです。
ドレスのコーディネートは普段からするようなことではないですし、コーディネートで迷っている人はドレス、ボレロのセット商品の中から選ぶと失敗がないと思います。
